Platba nebo faktura

Zaplatil jsem, ale moje objednávka není vidět.

Obsah

  1. Co byste měli nyní zkontrolovat
  2. Důležité upozornění k rezervacím a strženým platbám
  3. Kdy byste měli kontaktovat naši zákaznickou podporu
  4. Povinné údaje pro podání požadavku

1. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Nejprve zkontrolujte složku se spamem a složku s reklamními e-maily. Potvrzení objednávky tam mohlo skončit.
  • Zkontrolujte, zda e-mailová adresa, kterou jste při objednávce použili, byla zadána správně.
  • Zkontrolujte svůj účet nebo svou kreditní kartu a zjistěte, zda byla částka skutečně stržena, nebo pouze rezervována.
  • Počkejte asi 15 minut. V jednotlivých případech potřebují platební systém a e-shop k úplnému zpracování objednávky několik minut.

2. Důležité upozornění k rezervacím a strženým platbám

  • Rezervace nebo autorizace částky automaticky neznamená, že proběhla úspěšná platba.
  • Pokud platba nebyla dokončena, může být taková rezervace v závislosti na bance po několika pracovních dnech automaticky uvolněna.
  • Pokud byla částka skutečně stržena z účtu, ale objednávka nebyla vytvořena, musí být celý případ prověřen naší zákaznickou podporou.

3. Kdy byste měli kontaktovat naši zákaznickou podporu

  • Částka byla stržena z účtu a ani po hodině vám nepřišlo potvrzení objednávky.
  • Vidíte dvě platby za stejný nákup.
  • Očekávané vrácení peněz z neúspěšné transakce stále nepřišlo, a to ani po delší době zpracování.

4. Povinné údaje pro podání požadavku

  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Datum platby
  • Částka transakce
  • Použitý způsob platby
  • ID transakce nebo potvrzení o platbě, pokud je k dispozici
To vyřešilo můj problém.