Betaling eller faktura

Jeg har betalt, men min ordre er ikke synlig.

Indholdsfortegnelse

  1. Hvad du bør tjekke nu
  2. Vigtig information om reservationer og debiteringer
  3. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
  4. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

1. Hvad du bør tjekke nu

  • Tjek først din spam- og reklamemappe. Ordrebekræftelsen kan være havnet der.
  • Tjek, om den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, er indtastet korrekt.
  • Tjek din konto eller dit kreditkort, og find ud af, om beløbet faktisk er blevet debiteret eller blot reserveret.
  • Vent cirka 15 minutter. I enkelte tilfælde kan betalings- og shopsystemet bruge et par minutter på at behandle ordren fuldt ud.

2. Vigtig information om reservationer og debiteringer

  • En reservation eller autorisering af et beløb betyder ikke automatisk, at betalingen er gennemført.
  • Hvis en betaling ikke blev gennemført, kan en sådan reservation automatisk blive frigivet igen efter nogle arbejdsdage, afhængigt af banken.
  • Hvis beløbet faktisk er blevet debiteret, men der ikke er oprettet nogen ordre, skal vores kundeservice undersøge sagen.

3. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

  • Beløbet er blevet debiteret, og du har stadig ikke modtaget nogen ordrebekræftelse, selv efter en time.
  • Du ser to debiteringer for det samme køb.
  • En forventet tilbagebetaling fra en mislykket transaktion er endnu ikke indgået, selv efter længere behandlingstid.

4. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

  • E-mailadresse, der blev brugt ved købet
  • Betalingsdato
  • Transaktionsbeløb
  • Anvendt betalingsmetode
  • Transaktions-ID eller betalingsbekræftelse, hvis en sådan findes
Det løste mit problem.