Pago o factura

El pago no se completó.

Índice de contenidos

  1. Qué debe comprobar ahora
  2. Causas frecuentes
  3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente
  4. Datos requeridos para una solicitud

1. Qué debe comprobar ahora

  • Asegúrese de que haya suficiente saldo o límite de crédito disponible en la cuenta o en la tarjeta utilizada.
  • Al pagar con tarjeta, verifique el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
  • Compruebe si su banco ha restringido los pagos en línea o internacionales, o si exige una confirmación adicional.
  • Vuelva a intentar el pago después de unos minutos. Como alternativa, puede elegir otro método de pago disponible.

2. Causas frecuentes

  • Saldo insuficiente o límite de pago superado
  • Rechazo de la transacción por el banco
  • Autorización 3D Secure no completada
  • Tarjeta caducada o bloqueada
  • Fallo técnico temporal durante el proceso de pago.

3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • El pago se rechaza repetidamente, aunque haya comprobado los datos de pago.
  • El importe se cargó, pero no se creó ningún pedido.
  • Se producen problemas técnicos de forma reiterada durante el proceso de pago.

4. Datos requeridos para una solicitud

  • Correo electrónico
  • Fecha de la transacción fallida
  • Importe
  • Método de pago
  • Descripción del mensaje de error mostrado, si existe
Eso resolvió mi problema.