Pago o factura

He pagado, pero mi pedido no aparece.

Índice

  1. Qué debe comprobar ahora
  2. Aviso importante sobre reservas y cargos
  3. Cuándo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
  4. Datos requeridos para una solicitud

1. Qué debe comprobar ahora

  • Revise primero las carpetas de spam y de promociones. La confirmación del pedido puede haber ido a parar allí.
  • Compruebe que la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido se haya escrito correctamente.
  • Revise su cuenta o su tarjeta de crédito y compruebe si el importe se ha cargado realmente o solo se ha reservado.
  • Espere unos 15 minutos. En algunos casos, el sistema de pago y el de la tienda necesitan unos minutos para procesar el pedido por completo.

2. Aviso importante sobre reservas y cargos

  • La reserva o autorización de un importe no implica automáticamente que se haya realizado un pago con éxito.
  • Si un pago no se ha completado, la reserva puede liberarse automáticamente pasados unos días hábiles, dependiendo del banco.
  • Si el importe se ha cargado realmente, pero no se ha generado ningún pedido, el caso debe ser revisado por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Cuándo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

  • Se le ha cargado el importe y no ha recibido ninguna confirmación del pedido ni siquiera después de una hora.
  • Usted ve un doble cargo por la misma compra.
  • Un reembolso esperado de una transacción fallida sigue sin llegar incluso después de un plazo de tramitación más largo.

4. Datos requeridos para una solicitud

  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
  • Fecha del pago
  • Importe de la transacción
  • Método de pago utilizado
  • ID de transacción o confirmación de pago, si está disponible
Eso resolvió mi problema.