Pedido o entrega

El estado del envío no cambia.

Índice

  1. Qué debe comprobar ahora
  2. Cuándo es normal que no haya actualizaciones
  3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente
  4. Datos necesarios para una consulta

1. Qué debe comprobar ahora

  • Abra la página de seguimiento del envío directamente en el sitio web del transportista y compruebe la fecha y la hora del último escaneo.
  • Tenga en cuenta los fines de semana y los días festivos, en los que algunos envíos no se procesan ni se escanean.
  • Compruebe si la dirección de entrega y el número de teléfono se indicaron correctamente en su pedido.

2. Cuándo es normal que no haya actualizaciones

  • En las primeras 24 a 48 horas después del envío, el registro en el transportista puede retrasarse.
  • Los fines de semana y días festivos, la información de seguimiento puede permanecer sin cambios durante más tiempo.
  • En los envíos internacionales, pueden darse intervalos más largos entre los escaneos de una etapa de transporte y otra.

3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • El estado del envío no se ha actualizado desde hace al menos 5 días hábiles.
  • El último escaneo muestra una ubicación inusual o claramente incorrecta.
  • El seguimiento indica daños o retención del envío por parte de la aduana.

4. Datos necesarios para una consulta

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento del envío
  • Fecha de la última actualización del seguimiento
Eso resolvió mi problema.
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