Pedido o entrega

¿Dónde está mi pedido?

Índice

  1. Cómo funcionan los tiempos de procesamiento
  2. Qué debe comprobar ahora
  3. Motivos frecuentes de la falta de actualizaciones
  4. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente
  5. Datos requeridos para una consulta

1. Cómo funcionan los tiempos de procesamiento: lea esto antes de contactar con nosotros.

  • El tiempo de procesamiento = plazo de envío desde nuestro almacén + plazo de entrega del transportista que haya elegido.
  • Encontrará información detallada sobre el plazo de envío en la página correspondiente del producto. Los pedidos de artículos disponibles de inmediato que se reciban hasta las 12:00 se envían el mismo día. El plazo de envío máximo es de 7 días.
  • Puede encontrar el plazo de entrega del transportista en los gastos de envío y en el proceso de pago al realizar el pedido.
  • Si su pedido incluye productos con diferentes plazos de envío, se aplica el plazo más largo indicado.
  • En las listas de productos puede filtrar por plazo de envío si la entrega rápida es importante para usted.

  • Si su pedido se encuentra dentro de estos plazos, todo está correcto y no es necesaria ninguna otra acción.

2. Qué debe comprobar ahora

  • Revise su bandeja de entrada: busque mensajes de contact@biolaboratorium.com con su número de pedido en el asunto.
  • Revise también la carpeta de spam y la de promociones; nuestros correos pueden acabar allí.
  • Busque un correo electrónico que contenga el número de seguimiento. Si está disponible, consúltelo directamente en el sitio web del transportista.
  • Compare el plazo de envío indicado en la página del producto con la fecha de su pedido.

3. Motivos frecuentes de la falta de actualizaciones

  • Su pedido todavía se está procesando en el almacén; el plazo de envío indicado aún no ha transcurrido.
  • El paquete aún no ha sido escaneado por el transportista; esto es normal en las primeras 12–24 horas después del envío.
  • El número de seguimiento se activa con retraso (hasta 24 horas después del envío).
  • Retrasos del transportista, p. ej., los fines de semana o en horas punta.

4. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • El plazo de envío indicado en la página del producto ha transcurrido y no ha recibido ningún número de seguimiento.
  • No se ha recibido ningún número de seguimiento dentro de las 48 horas hábiles posteriores al vencimiento del plazo de envío.
  • El seguimiento del envío lleva 5 o más días hábiles sin actualizarse.
  • El estado muestra un intento de entrega fallido.
  • El envío ha sido devuelto al remitente.

5. Datos requeridos para una consulta

  • Número de pedido del correo electrónico de confirmación
  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
  • Número de seguimiento del envío (si está disponible)
  • País de entrega
Eso resolvió mi problema.
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