Maksu tai lasku

Olen maksanut, mutta tilaukseni ei näy.

Sisällysluettelo

  1. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt
  2. Tärkeä huomautus varauksista ja veloituksista
  3. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
  4. Yhteydenottoon tarvittavat tiedot

1. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt

  • Tarkista ensin roskaposti- ja mainoskansio. Tilausvahvistus on voinut päätyä sinne
  • Tarkista, onko tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite kirjoitettu oikein
  • Tarkista tilisi tai luottokorttisi ja selvitä, onko summa todella veloitettu vai ainoastaan varattu
  • Odota noin 15 minuuttia. Yksittäistapauksissa maksu- ja kauppajärjestelmät tarvitsevat muutaman minuutin ennen kuin tilaus on käsitelty kokonaan

2. Tärkeä huomautus varauksista ja veloituksista

  • Summan varaaminen tai maksun hyväksyminen ei automaattisesti tarkoita, että maksu olisi suoritettu onnistuneesti
  • Jos maksua ei ole suoritettu loppuun, tällainen varaus voidaan pankista riippuen vapauttaa automaattisesti muutaman arkipäivän kuluttua
  • Jos summa on todella veloitettu, mutta tilausta ei ole luotu, asia vaatii asiakaspalvelumme tarkistuksen

3. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

  • Summa on veloitettu, mutta et ole saanut tilausvahvistusta edes tunnin kuluttua
  • Näet samasta ostoksesta kaksoisveloituksen
  • Epäonnistuneesta maksutapahtumasta odotettu hyvitys ei ole saapunut, vaikka käsittelyaika on ollut pitkä

4. Yhteydenottoon tarvittavat tiedot

  • Oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
  • Maksun päivämäärä
  • Tapahtuman summa
  • Käytetty maksutapa
  • Tapahtumatunnus tai maksuvahvistus, jos sellainen on
Se ratkaisi ongelmani.