Paiement ou facture

J'ai payé, mais ma commande n'apparaît pas.

Table des matières

  1. Ce que vous devez vérifier maintenant
  2. Remarque importante concernant les réservations et les débits
  3. Quand contacter notre service client
  4. Informations requises pour une demande

1. Ce que vous devez vérifier maintenant

  • Vérifiez d'abord vos dossiers de spam et de promotions. La confirmation de commande a pu s'y retrouver.
  • Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande a bien été saisie.
  • Vérifiez votre compte ou votre carte de crédit et déterminez si le montant a réellement été débité ou simplement réservé.
  • Patientez environ 15 minutes. Dans certains cas, les systèmes de paiement et de boutique ont besoin de quelques minutes pour que la commande soit entièrement traitée.

2. Remarque importante concernant les réservations et les débits

  • Une réservation ou une autorisation d'un montant ne signifie pas automatiquement qu'un paiement a été effectué avec succès.
  • Si un paiement n'a pas été finalisé, une telle réservation peut être automatiquement levée après quelques jours ouvrés, selon la banque.
  • Si le montant a effectivement été débité, mais qu'aucune commande n'a été créée, l'opération doit être examinée par notre service client.

3. Quand contacter notre service client

  • Le montant a été débité et vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, même après une heure.
  • Vous constatez un double débit pour le même achat.
  • Un remboursement attendu à la suite d'une transaction ayant échoué n'a toujours pas été reçu, même après un délai de traitement prolongé.

4. Informations requises pour une demande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Date du paiement
  • Montant de la transaction
  • Moyen de paiement utilisé
  • Identifiant de transaction ou confirmation de paiement, si disponible
Cela a résolu mon problème.