Fizetés vagy számla

Kifizettem, de a rendelésem nem látható.

Tartalomjegyzék

  1. Mit kell most ellenőriznie
  2. Fontos tudnivaló a zárolásokról és a terhelésekről
  3. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
  4. A megkereséshez szükséges adatok

1. Mit kell most ellenőriznie

  • Először ellenőrizze a spam- és reklámmappáját. A rendelés-visszaigazolás oda kerülhetett.
  • Ellenőrizze, hogy a rendelésnél használt e-mail-cím helyesen lett-e beírva.
  • Ellenőrizze a bankszámláját vagy a hitelkártyáját, és állapítsa meg, hogy az összeget valóban levonták-e, vagy csak zárolták.
  • Várjon körülbelül 15 percet. Egyes esetekben a fizetési és a webáruházi rendszernek néhány percre van szüksége a rendelés teljes feldolgozásához.

2. Fontos tudnivaló a zárolásokról és a terhelésekről

  • Egy összeg zárolása vagy engedélyezése nem jelenti automatikusan, hogy a fizetés sikeresen megtörtént.
  • Ha a fizetés nem fejeződött be, az ilyen zárolást a banktól függően néhány munkanap elteltével automatikusan feloldhatják.
  • Ha az összeget valóban levonták, de a rendelés nem jött létre, a tranzakciót ügyfélszolgálatunknak kell kivizsgálnia.

3. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz

  • Az összeget levonták, de egy óra elteltével sem kapott rendelés-visszaigazolást.
  • Azt látja, hogy ugyanazért a vásárlásért kétszer terhelték meg.
  • A sikertelen tranzakcióból várt visszatérítés hosszabb feldolgozási idő elteltével sem érkezett meg.

4. A megkereséshez szükséges adatok

  • A vásárlás során használt e-mail-cím
  • Fizetés dátuma
  • Tranzakció összege
  • Használt fizetési mód
  • Tranzakcióazonosító vagy fizetési visszaigazolás, ha van
Ez megoldotta a problémámat.