Rendelés vagy szállítás

Hol van a rendelésem?

Tartalomjegyzék

  1. Hogyan működnek a feldolgozási idők
  2. Mit érdemes most ellenőriznie
  3. A frissítések elmaradásának gyakori okai
  4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
  5. A megkereséshez szükséges adatok

1. Hogyan működnek a feldolgozási idők – kérjük, a kapcsolatfelvétel előtt olvassa el

  • A feldolgozási idő = a raktárunkból történő szállítási idő + az Ön által választott szállítási szolgáltató kézbesítési ideje.
  • A szállítási időről részletes információt az adott termékoldalon talál. Az azonnal elérhető termékekre leadott, 12:00 óráig beérkező rendeléseket még aznap feladjuk. A maximális szállítási idő 7 nap.
  • A szállítási szolgáltató kézbesítési idejét megtalálja a Szállítási költségek oldalon, valamint a pénztárnál a rendelési folyamat során.
  • Ha a rendelése különböző szállítási idejű termékeket tartalmaz, a leghosszabb megadott szállítási idő az irányadó.
  • A terméklistákon szállítási idő szerint szűrhet, ha fontos Önnek a gyors szállítás.

  • Ha a rendelése ezen időtartamokon belül van, minden a megfelelő ütemben halad, és nincs szükség további teendőre.

2. Mit érdemes most ellenőriznie

  • Ellenőrizze az e-mail fiókját – keressen a feladótól érkező üzeneteket. contact@biolaboratorium.com az Ön rendelésszámával a tárgyban.
  • Ellenőrizze a spam- és promóciós mappát is, mert az e-mailjeink oda is kerülhetnek.
  • Keressen egy, a csomagkövetési számot tartalmazó e-mailt. Ha talál ilyet, a számot közvetlenül a szállítási szolgáltató weboldalán ellenőrizze.
  • Hasonlítsa össze a termékoldalon feltüntetett szállítási időt a rendelés dátumával.

3. A frissítések elmaradásának gyakori okai

  • A rendelése még raktári feldolgozás alatt áll – a megadott szállítási idő még nem telt el.
  • A szállítási szolgáltató még nem szkennelte be a csomagot – ez a feladást követő első 12–24 órában normális.
  • A csomagkövetési szám késve aktiválódik (a feladást követő 24 órán belül).
  • A szállítási szolgáltatónál jelentkező késések, például hétvégén vagy csúcsidőszakokban.

4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz

  • A termékoldalon megadott szállítási idő eltelt, és nem kapott csomagkövetési számot.
  • Nincs csomagkövetési szám a szállítási idő lejártát követő 48 munkaórán belül.
  • A csomagkövetés 5 vagy több munkanapja nem frissült.
  • A státusz szerint a kézbesítési kísérlet sikertelen volt.
  • A csomagot visszaküldték a feladónak.

5. A megkereséshez szükséges adatok

  • A visszaigazoló e-mailben szereplő rendelésszám
  • A vásárláskor használt e-mail cím
  • Csomagkövetési szám (ha van)
  • Szállítási ország
Ez megoldotta a problémámat.
Maximum 600 karakter.