Pagamento o fattura

Ho pagato, ma il mio ordine non è visibile.

Indice

  1. Cosa controllare ora
  2. Nota importante su blocchi e addebiti
  3. Quando contattare il nostro servizio clienti
  4. Dati necessari per una richiesta

1. Cosa controllare ora

  • Controlli prima la cartella spam e quella delle promozioni. La conferma dell'ordine potrebbe essere finita lì.
  • Controlli che l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine sia stato inserito correttamente.
  • Controlli il suo conto o la sua carta di credito e verifichi se l'importo è stato effettivamente addebitato o soltanto bloccato.
  • Attenda circa 15 minuti. In alcuni casi, il sistema di pagamento e quello del negozio impiegano qualche minuto per completare l'elaborazione dell'ordine.

2. Nota importante su blocchi e addebiti

  • Il fatto che un importo sia stato bloccato o autorizzato non significa automaticamente che il pagamento sia andato a buon fine.
  • Se un pagamento non è andato a buon fine, un blocco di questo tipo può essere rimosso automaticamente dopo alcuni giorni lavorativi, a seconda della banca.
  • Se l'importo è stato effettivamente addebitato ma non è stato generato alcun ordine, la questione deve essere esaminata dal nostro servizio clienti.

3. Quando contattare il nostro servizio clienti

  • L'importo è stato addebitato, ma la conferma dell'ordine non è arrivata nemmeno dopo un'ora.
  • È presente un doppio addebito per lo stesso acquisto.
  • Un rimborso atteso per una transazione fallita non è ancora arrivato, anche dopo un tempo di elaborazione prolungato.

4. Dati necessari per una richiesta

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
  • Data del pagamento
  • Importo della transazione
  • Metodo di pagamento utilizzato
  • ID transazione o conferma di pagamento, se disponibile
Questo ha risolto il mio problema.