Betaling eller faktura

Jeg har betalt, men bestillingen min er ikke synlig.

Innholdsfortegnelse

  1. Hva du bør sjekke nå
  2. Viktig merknad om reservasjoner og belastninger
  3. Når du bør kontakte vår kundeservice
  4. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

1. Hva du bør sjekke nå

  • Sjekk først spam- og reklamemappen din. Bestillingsbekreftelsen kan ha havnet der.
  • Kontroller om e-postadressen som ble brukt ved bestillingen ble skrevet inn korrekt.
  • Kontroller kontoen eller kredittkortet ditt og finn ut om beløpet faktisk ble trukket eller bare reservert.
  • Vent i omtrent 15 minutter. I enkelte tilfeller trenger betalings- og butikksystemet noen minutter før bestillingen er fullstendig behandlet.

2. Viktig merknad om reservasjoner og belastninger

  • En reservasjon eller autorisasjon av et beløp betyr ikke automatisk at en vellykket betaling har funnet sted.
  • Hvis en betaling ikke ble fullført, kan en slik reservasjon, avhengig av banken, automatisk oppheves etter noen virkedager.
  • Hvis beløpet faktisk er trukket, men det ikke er opprettet noen bestilling, må saken undersøkes av vår kundeservice.

3. Når du bør kontakte vår kundeservice

  • Beløpet ble trukket, men du har ikke mottatt noen bestillingsbekreftelse selv etter en time.
  • Du ser en dobbel belastning for det samme kjøpet.
  • En forventet refusjon fra en mislykket transaksjon har fortsatt ikke kommet, selv etter lengre behandlingstid.

4. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

  • E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
  • Betalingsdato
  • Transaksjonsbeløp
  • Betalingsmetoden som ble brukt
  • Transaksjons-ID eller betalingsbekreftelse, hvis tilgjengelig
Det har løst problemet mitt.