Bestilling eller levering

Hvor er bestillingen min?

Innholdsfortegnelse

  1. Hvordan fungerer behandlingstidene
  2. Hva du bør sjekke nå
  3. Vanlige årsaker til manglende oppdateringer
  4. Når du bør kontakte kundeservicen vår
  5. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

1. Hvordan fungerer behandlingstidene – les dette før du kontakter oss

  • Behandlingstiden = sendetid fra vårt lager + leveringstid for transportøren du har valgt.
  • Detaljert informasjon om sendetiden finner du på den enkelte produktsiden. Bestillinger på artikler som er umiddelbart tilgjengelige, og som legges inn innen kl. 12:00, sendes samme dag. Den maksimale sendetiden er 7 dager.
  • Du finner transportørens leveringstid i fraktkostnadene og i kassen under bestillingsprosessen.
  • Hvis bestillingen din inneholder produkter med ulike sendetider, gjelder den lengste angitte sendetiden.
  • På produktlistene kan du filtrere på sendetid hvis rask levering er viktig for deg.

  • Hvis bestillingen din ligger innenfor disse tidsperiodene, går alt som det skal, og du trenger ikke å gjøre noe mer.

2. Hva du bør sjekke nå

  • Sjekk e-postinnboksen din – se etter meldinger fra contact@biolaboratorium.com med bestillingsnummeret ditt i emnefeltet.
  • Sjekk også spam- og reklamemappen – e-postene våre kan havne der.
  • Søk etter en e-post med sporingsnummeret. Hvis det finnes, kan du spore sendingen direkte på transportørens nettside.
  • Sammenlign den angitte sendetiden på produktsiden med bestillingsdatoen.

3. Vanlige årsaker til manglende oppdateringer

  • Bestillingen din blir fortsatt behandlet på lageret – den angitte sendetiden er ennå ikke utløpt.
  • Pakken er ennå ikke skannet av transportøren – dette er normalt i de første 12–24 timene etter at den er sendt.
  • Sporingsnummeret aktiveres med forsinkelse (opptil 24 timer etter at pakken er sendt).
  • Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i helgene eller i perioder med stor pågang.

4. Når du bør kontakte kundeservicen vår

  • Den angitte sendetiden på produktsiden er utløpt, og du har ikke mottatt noe sporingsnummer.
  • Ingen sporingsnummer innen 48 arbeidstimer etter at sendetiden er utløpt.
  • Sporingsstatusen har ikke blitt oppdatert på 5 eller flere virkedager.
  • Statusen viser et mislykket leveringsforsøk.
  • Sendingen ble sendt tilbake til avsenderen.

5. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

  • Bestillingsnummer fra bekreftelses-e-posten
  • E-postadresse som ble brukt ved kjøpet
  • Sporingsnummer (hvis tilgjengelig)
  • Leveringsland
Det har løst problemet mitt.
Maksimalt 600 tegn.