Retour of klacht

Het product is beschadigd of defect.

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet doen
  2. Zo verloopt de klachtenafhandeling
  3. Benodigde gegevens voor een verzoek

1. Wat u nu moet doen

  • Maak foto's van het beschadigde of defecte product.
  • Maak daarnaast een foto van de buitenverpakking met een goed zichtbaar verzendlabel.
  • Bewaar het product en de originele verpakking totdat de klacht is afgehandeld.
  • Gooi het product niet weg, want wij hebben mogelijk aanvullende informatie of foto's nodig voor de beoordeling.

2. Zo verloopt de klachtenafhandeling

  • Meld de klacht via het onderstaande formulier.
  • Beschrijf het getroffen product, het aantal getroffen artikelen en de aard van het probleem.
  • Wij kunnen u vervolgens per e-mail om aanvullende informatie of foto's vragen.
  • Mogelijke oplossingen zijn afhankelijk van het specifieke geval en kunnen bijvoorbeeld een terugbetaling, een omruiling of een nieuwe toezending omvatten.
  • Wij informeren u per e-mail over de beslissing en de volgende stappen.

3. Benodigde gegevens voor een verzoek

  • Bestelnummer
  • Productnaam of EAN
  • Aantal getroffen artikelen
  • Aard van het probleem
  • Ontvangstdatum
  • Voorkeursoplossing
  • Houd alstublieft foto's van het product en de verpakking klaar
Dat heeft mijn probleem opgelost.