De verzenddienstverlener (FedEx, DHL of een andere) verlangt douanedocumenten.

1. Verzending binnen en buiten de EU

• Binnen de Europese Unie: Voor het normale goederenverkeer tussen EU-lidstaten is in principe geen klassieke douaneafhandeling bij invoer vereist.
• Buiten de Europese Unie: De zending kan onderworpen zijn aan douaneafhandeling. De verzenddienstverlener of de douaneautoriteit kan aanvullende informatie of documenten bij de ontvanger opvragen.

2. Wat u nu moet doen

1. Controleer het verzoek zorgvuldig: Ga na welk document of welke informatie concreet wordt gevraagd.
2. Bewaar het bericht: Sla de e-mail van de verzenddienstverlener op of maak een screenshot. Onze klantenservice kan u daar vervolgens per e-mail om vragen.
3. Let op de termijn: Bij douaneverzoeken kunnen korte reactietermijnen gelden. Reageer daarom zo snel mogelijk.
4. Controleer uw e-mailbox: Ga na of de benodigde verzend- of besteldocumenten al per e-mail zijn verzonden.

3. Vaak vereiste documenten

• Handelsfactuur / Commercial Invoice: bevat onder meer gegevens over de goederen en de goederenwaarde.
• Belastingnummer / btw-nummer: kan afhankelijk van het bestemmingsland voor de invoer vereist zijn.
• EORI-nummer: kan met name voor bedrijven relevant zijn bij douaneprocedures.
• Waardebewijs: bewijs van de waarde of de betaling van de bestelling.

4. Vereiste gegevens voor een verzoek

• Bestelnummer
• Zendingsnummer / Tracking-ID
• Verzenddienstverlener
• Bestemmingsland
• Welk document concreet is gevraagd
• Belastingnummer / btw-nummer, indien relevant
• Reactietermijn van de verzenddienstverlener
• Houd een screenshot of PDF van het verzoek gereed