Betaling of factuur

Ik heb betaald, maar mijn bestelling is niet zichtbaar.

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet controleren
  2. Belangrijke opmerking over reserveringen en afschrijvingen
  3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
  4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

1. Wat u nu moet controleren

  • Controleer eerst uw spam- en promotiemap. De bestelbevestiging kan daarin zijn beland.
  • Controleer of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt, correct is ingevoerd.
  • Controleer uw rekening of creditcard en stel vast of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven of slechts gereserveerd.
  • Wacht ongeveer 15 minuten. In sommige gevallen hebben het betalingssysteem en het shopsysteem enkele minuten nodig om de bestelling volledig te verwerken.

2. Belangrijke opmerking over reserveringen en afschrijvingen

  • Een reservering of autorisatie van een bedrag betekent niet automatisch dat er een succesvolle betaling heeft plaatsgevonden.
  • Als een betaling niet is afgerond, kan een dergelijke reservering, afhankelijk van de bank, na enkele werkdagen automatisch weer worden vrijgegeven.
  • Als het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven zonder dat er een bestelling is aangemaakt, moet dit door onze klantenservice worden gecontroleerd.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

  • Het bedrag is afgeschreven en u heeft ook na een uur geen bestelbevestiging ontvangen.
  • U ziet een dubbele afschrijving voor dezelfde aankoop.
  • Een verwachte terugbetaling als gevolg van een mislukte transactie is ook na een langere verwerkingstijd nog niet binnengekomen.

4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

  • E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • Datum van de betaling
  • Transactiebedrag
  • Gebruikte betaalmethode
  • Transactie-ID of betalingsbevestiging, indien aanwezig
Dat heeft mijn probleem opgelost.