Pagamento ou fatura

Eu paguei, mas a minha encomenda não está visível.

Índice

  1. O que deve verificar agora
  2. Nota importante sobre reservas e débitos
  3. Quando deve contactar o nosso apoio ao cliente
  4. Dados necessários para um pedido

1. O que deve verificar agora

  • Verifique primeiro as pastas de spam e de publicidade. A confirmação da encomenda pode ter ido parar aí.
  • Verifique se o endereço de e-mail utilizado na encomenda foi introduzido corretamente.
  • Verifique a sua conta ou o seu cartão de crédito para confirmar se o valor foi efetivamente debitado ou apenas reservado.
  • Aguarde cerca de 15 minutos. Em casos isolados, os sistemas de pagamento e da loja demoram alguns minutos até que a encomenda seja totalmente processada.

2. Nota importante sobre reservas e débitos

  • Uma reserva ou autorização de um valor não significa automaticamente que ocorreu um pagamento com sucesso.
  • Se um pagamento não for concluído, o valor reservado pode voltar a ficar disponível automaticamente ao fim de alguns dias úteis, dependendo do banco.
  • Se o valor foi efetivamente debitado, mas não foi criada nenhuma encomenda, o processo tem de ser analisado pelo nosso apoio ao cliente.

3. Quando deve contactar o nosso apoio ao cliente

  • O valor foi debitado e, mesmo após uma hora, ainda não recebeu a confirmação da encomenda.
  • Verifica que há uma cobrança duplicada para a mesma compra.
  • O reembolso esperado de uma transação falhada ainda não foi creditado, mesmo após um período de processamento mais longo.

4. Dados necessários para um pedido

  • Endereço de e-mail utilizado na compra
  • Data do pagamento
  • Valor da transação
  • Método de pagamento utilizado
  • ID da transação ou confirmação de pagamento, caso exista
Isso resolveu o meu problema.