Onde está a minha encomenda?

Índice

1. Como funcionam os prazos de processamento
2. O que deve verificar agora
3. Motivos comuns para a falta de atualizações
4. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
5. Dados obrigatórios para um pedido de contacto

1. Como funcionam os prazos de processamento – leia antes de nos contactar

• O prazo de processamento = prazo de envio a partir do nosso armazém + prazo de entrega da transportadora escolhida por si.
• Informações detalhadas sobre o prazo de envio encontram-se na respetiva página do produto. As encomendas de artigos com disponibilidade imediata recebidas até às 12:00 são enviadas no próprio dia. O prazo máximo de envio é de 7 dias.

• O prazo de entrega da transportadora é indicado nos custos de envio e no checkout durante o processo de encomenda.
• Se a sua encomenda incluir produtos com prazos de envio diferentes, aplica-se o prazo de envio mais longo indicado.
• Nas listas de produtos, pode filtrar por prazo de envio se uma entrega rápida for importante para si.

• Se a sua encomenda estiver dentro destes períodos, está tudo a decorrer corretamente e não é necessária qualquer ação adicional.