Comandă sau livrare

Statusul expedierii nu se schimbă.

Cuprins

  1. Ce ar trebui să verificați acum
  2. Când este normal să nu existe actualizări
  3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți
  4. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să verificați acum

  • Deschideți urmărirea coletului direct pe site-ul transportatorului și verificați data și ora ultimei scanări.
  • Țineți cont de weekenduri și de sărbătorile legale, când coletele pot să nu fie procesate sau scanate.
  • Verificați dacă adresa de livrare și numărul de telefon au fost completate corect în comanda dumneavoastră.

2. Când este normal să nu existe actualizări

  • În primele 24–48 de ore de la expediere, înregistrarea coletului la serviciul de curierat poate fi întârziată.
  • În weekenduri și în sărbătorile legale, informațiile de urmărire pot rămâne neschimbate mai mult timp.
  • La coletele internaționale, pot apărea intervale mai mari între scanări, pe parcursul etapelor de transport.

3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți

  • Statusul coletului nu a fost actualizat de cel puțin 5 zile lucrătoare.
  • Ultima scanare indică o locație neobișnuită sau evident greșită.
  • Informațiile de urmărire indică o deteriorare sau o reținere a coletului de către vamă.

4. Informații obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii
  • Numărul de urmărire a coletului
  • Data ultimei actualizări a informațiilor de urmărire
Asta mi-a rezolvat problema.
Maxim 600 de caractere