Comandă sau livrare

Unde este comanda mea?

Cuprins

  1. Cum funcționează termenele de procesare
  2. Ce ar trebui să verificați acum
  3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor
  4. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență clienți
  5. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Cum funcționează termenele de procesare – vă rugăm să citiți înainte de a ne contacta

  • Termenul de procesare = termenul de expediere din depozitul nostru + termenul de livrare al curierului ales de dumneavoastră.
  • Informații detaliate despre termenul de expediere găsiți pe pagina fiecărui produs. Comenzile pentru articolele disponibile imediat, primite până la ora 12:00, sunt expediate chiar în aceeași zi. Termenul maxim de expediere este de 7 zile.
  • Termenul de livrare al curierului îl găsiți în costurile de livrare și la checkout, în timpul procesului de comandă.
  • Dacă comanda dumneavoastră conține produse cu termene de expediere diferite, se aplică cel mai lung termen de expediere indicat.
  • În listele de produse puteți filtra după termenul de expediere, dacă o livrare rapidă este importantă pentru dumneavoastră.

  • Dacă comanda dumneavoastră se află în aceste intervale de timp, totul decurge corect și nu este necesară nicio altă acțiune.

2. Ce ar trebui să verificați acum

  • Verificați-vă căsuța de e-mail – căutați mesaje de la contact@biolaboratorium.com cu numărul comenzii dumneavoastră în subiect.
  • Verificați și folderele de spam și promoții – e-mailurile noastre pot ajunge acolo.
  • Căutați un e-mail care conține numărul de urmărire a coletului. Dacă aveți un astfel de număr, verificați-l direct pe site-ul curierului.
  • Comparați termenul de expediere indicat pe pagina produsului cu data comenzii.

3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor

  • Comanda dumneavoastră este încă în curs de procesare în depozit – termenul de expediere indicat nu a expirat încă.
  • Coletul nu a fost încă scanat de curier – acest lucru este normal în primele 12–24 de ore de la expediere.
  • Numărul de urmărire a coletului este activat cu întârziere (până la 24 de ore după expediere).
  • Întârzieri ale curierului, de exemplu în weekend sau în perioadele aglomerate.

4. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență clienți

  • Termenul de expediere indicat pe pagina produsului a expirat și nu ați primit niciun număr de urmărire a coletului.
  • Niciun număr de urmărire a coletului în termen de 48 de ore lucrătoare de la expirarea termenului de expediere.
  • Urmărirea coletului nu a fost actualizată de 5 sau mai multe zile lucrătoare.
  • Statusul indică o încercare de livrare eșuată.
  • Coletul a fost returnat expeditorului.

5. Informații obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii din e-mailul de confirmare
  • Adresa de e-mail folosită la cumpărare
  • Număr de urmărire a coletului (dacă există)
  • Țara de livrare
Asta mi-a rezolvat problema.
Maxim 600 de caractere