Comandă sau livrare

Livrarea prin curier a eșuat

Cuprins

  1. Ce ar trebui să faceți acum
  2. Cauze frecvente
  3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru pentru clienți
  4. Informații necesare pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să faceți acum

  • Verificați e-mailurile și SMS-urile. Curierul poate să fi lăsat un mesaj sau un link pentru modificarea datei de livrare.
  • Verificați în informațiile de urmărire dacă coletul a fost redirecționat către un locker sau un punct de ridicare a coletelor.
  • Dacă este posibil, contactați sucursala locală a companiei de curierat indicată în informațiile de urmărire.
  • Verificați dacă numărul de telefon din comandă este corect.

2. Cauze frecvente

  • La momentul livrării, nimeni nu era disponibil.
  • Numărul de telefon nu era corect sau curierul nu a putut lua legătura.
  • Adresa de livrare este incompletă, de ex. lipsește numărul casei, al apartamentului sau al soneriei.
  • Pentru predarea coletului este necesară o semnătură sau achitarea taxelor vamale.

3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru pentru clienți

  • După mai multe încercări de livrare eșuate, coletul este trimis înapoi expeditorului.
  • Informațiile de urmărire indică un punct de ridicare, dar coletul nu poate fi găsit acolo.
  • Nu puteți contacta compania de curierat sau nu puteți rezolva situația direct cu aceasta.

4. Informații necesare pentru o solicitare

  • Numărul comenzii
  • Numărul de urmărire al expediției
  • Compania de curierat
  • Scurtă descriere a situației și a soluției dorite
Asta mi-a rezolvat problema.
Maxim 600 de caractere