Vrátenie alebo reklamácia

Produkt je poškodený alebo chybný.

Obsah

  1. Čo by ste mali teraz urobiť
  2. Ako prebieha reklamácia
  3. Potrebné údaje pre podanie žiadosti

1. Čo by ste mali teraz urobiť

  • Odfoťte poškodený alebo chybný produkt.
  • Odfoťte aj vonkajší obal s dobre viditeľnou prepravnou etiketou.
  • Uschovajte si produkt a originálny obal až do ukončenia reklamácie.
  • Nevyhadzujte produkt, pretože na posúdenie môžu byť potrebné ďalšie informácie alebo fotografie.

2. Ako prebieha reklamácia

  • Reklamáciu nahláste prostredníctvom nižšie uvedeného formulára.
  • Popíšte dotknutý produkt, počet dotknutých kusov a typ problému.
  • Následne vás môžeme e-mailom požiadať o dodatočné informácie alebo fotografie.
  • Možné riešenia závisia od konkrétneho prípadu a môžu zahŕňať napríklad vrátenie peňazí, výmenu tovaru alebo opätovné zaslanie tovaru.
  • O rozhodnutí a ďalších krokoch vás budeme informovať e-mailom.

3. Potrebné údaje pre podanie žiadosti

  • Číslo objednávky
  • Názov produktu alebo EAN
  • Počet dotknutých kusov
  • Typ problému
  • Dátum prijatia tovaru
  • Preferované riešenie
  • Prosím, majte pripravené fotografie produktu a obalu
To vyriešilo môj problém.