Betalning eller faktura

Jag har betalat, men min beställning syns inte.

Innehållsförteckning

  1. Vad du bör kontrollera nu
  2. Viktig information om reserveringar och debiteringar
  3. När du bör kontakta vår kundservice
  4. Uppgifter som krävs för ett ärende

1. Vad du bör kontrollera nu

  • Kontrollera först din skräppost- och reklammapp. Orderbekräftelsen kan ha hamnat där.
  • Kontrollera att e-postadressen som användes vid beställningen angavs korrekt.
  • Kontrollera ditt konto eller ditt kreditkort och ta reda på om beloppet faktiskt har dragits eller endast reserverats.
  • Vänta i cirka 15 minuter. I enstaka fall kan det ta några minuter för betalnings- och butikssystemen att behandla beställningen fullständigt.

2. Viktig information om reserveringar och debiteringar

  • En reservering eller auktorisering av ett belopp innebär inte automatiskt att en betalning faktiskt har genomförts.
  • Om en betalning inte har slutförts, kan en sådan reservering automatiskt frigöras efter några arbetsdagar, beroende på bank.
  • Om beloppet faktiskt har dragits, men ingen beställning har skapats, måste ärendet granskas av vår kundservice.

3. När du bör kontakta vår kundservice

  • Beloppet har dragits, men du har inte fått någon orderbekräftelse ens efter en timme.
  • Du ser att du har debiterats två gånger för samma köp.
  • En förväntad återbetalning från en misslyckad transaktion har fortfarande inte kommit in, trots en längre handläggningstid.

4. Uppgifter som krävs för ett ärende

  • E-postadress som användes vid köpet
  • Betalningsdatum
  • Transaktionsbelopp
  • Betalningsmetod som användes
  • Transaktions-ID eller betalningsbekräftelse, om sådan finns
Det löste mitt problem.