产品已损坏或有缺陷。

目录

  1. 您现在应该怎么做
  2. 投诉流程
  3. 请求所需信息

1. 您现在应该怎么做

  • 请为损坏或有缺陷的产品拍照。
  • 此外,请拍摄外包装,并确保运输标签清晰可见。
  • 在投诉处理完成前,请保留产品和原包装。
  • 请勿丢弃产品,因为审核时可能还需要更多信息或照片。

2. 投诉流程

  • 请通过下方表单提交投诉。
  • 请描述受影响的产品、受影响商品的数量以及问题类型。
  • 随后,我们可能会通过电子邮件请您提供更多信息或照片。
  • 可能的解决方案取决于具体情况,例如可能包括退款、换货或补发。
  • 我们会通过电子邮件告知您处理决定和后续步骤。

3. 请求所需信息

  • 订单号
  • 产品名称或EAN
  • 受影响商品数量
  • 问题类型
  • 收货日期
  • 首选解决方案
  • 请准备好产品和包装的照片
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