اشترك الآن واحصل على 10 يورو هدية 🎁
احصل على أحدث المعلومات عن المنتجات الجديدة 🧪 والعروض القادمة 🛍️
أين طلبي؟
جدول المحتويات
- كيف تعمل مدد التجهيز
- ما يجب التحقق منه الآن
- الأسباب الشائعة لعدم وجود تحديثات
- متى يجب التواصل مع خدمة العملاء لدينا
- البيانات المطلوبة للاستفسار
1. كيف تعمل مدد التجهيز – يرجى قراءته قبل التواصل معنا
- مدة التجهيز = مدة الشحن من مستودعنا + مدة التوصيل لدى شركة الشحن التي اخترتها.
- تجد معلومات مفصلة حول مدة الشحن في صفحة المنتج المعنية. يتم شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا لمنتجات متاحة فورًا في اليوم نفسه. الحد الأقصى لمدة الشحن هو 7 أيام.
- يمكنك معرفة مدة التوصيل الخاصة بشركة الشحن في رسوم الشحن وكذلك في صفحة إتمام الطلب أثناء عملية الشراء.
- إذا كان طلبك يحتوي على منتجات بمدد شحن مختلفة، فتسري أطول مدة شحن مذكورة.
- في قوائم المنتجات، يمكنك التصفية حسب مدة الشحن إذا كانت سرعة التوصيل مهمة لك.
- إذا كان طلبك ضمن هذه الفترات الزمنية، فكل شيء يسير على ما يرام ولا حاجة لاتخاذ أي إجراء إضافي.
2. ما يجب التحقق منه الآن
- تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني – ابحث عن رسائل من contact@biolaboratorium.com مع رقم طلبك في موضوع الرسالة.
- تحقق أيضًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومجلد الإعلانات، فقد ينتهي المطاف برسائلنا الإلكترونية هناك.
- ابحث عن بريد إلكتروني يحتوي على رقم تتبع الشحنة. إذا كان الرقم موجودًا، فاستخدمه لتتبع الشحنة مباشرةً على موقع شركة الشحن.
- قارن مدة الشحن المحددة في صفحة المنتج بتاريخ الطلب.
3. الأسباب الشائعة لعدم وجود تحديثات
- طلبك لا يزال قيد التجهيز في المستودع – لم تنتهِ مدة الشحن المحددة بعد.
- لم تقم شركة الشحن بمسح الطرد بعد – وهذا أمر طبيعي خلال أول 12–24 ساعة بعد الشحن.
- يتم تفعيل رقم تتبع الشحنة بعد تأخير (حتى 24 ساعة بعد الشحن).
- تأخيرات لدى شركة الشحن، مثل عطلات نهاية الأسبوع أو أوقات الذروة.
4. متى يجب التواصل مع خدمة العملاء لدينا
- لقد انقضت مدة الشحن المذكورة في صفحة المنتج ولم تستلم رقم تتبع الشحنة.
- لا يوجد رقم تتبع للشحنة خلال 48 ساعة عمل بعد انقضاء مدة الشحن.
- لم يتم تحديث حالة التتبع منذ 5 أيام عمل أو أكثر.
- تشير الحالة إلى محاولة تسليم فاشلة.
- تم إرجاع الشحنة إلى المرسل.
5. البيانات المطلوبة للاستفسار
- رقم الطلب الوارد في رسالة التأكيد الإلكترونية
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء
- رقم تتبع الشحنة (إن وجد)
- دولة التوصيل
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.
