Devolução ou reclamação

O produto está danificado ou defeituoso.

Índice

  1. O que deve fazer agora
  2. Como decorre a reclamação
  3. Dados necessários para um pedido

1. O que deve fazer agora

  • Fotografe o produto danificado ou defeituoso.
  • Fotografe também a embalagem exterior com a etiqueta de envio bem visível.
  • Guarde o produto e a embalagem original até à conclusão da reclamação.
  • Não deite fora o produto, pois podem ser necessárias mais informações ou fotos para a análise.

2. Como decorre a reclamação

  • Apresente a reclamação através do formulário abaixo.
  • Descreva o produto afetado, o número de artigos afetados e o tipo de problema.
  • Depois, poderemos pedir-lhe por e-mail mais informações ou fotos.
  • As possíveis soluções dependem do caso concreto e podem incluir, por exemplo, um reembolso, uma troca ou um reenvio.
  • Vamos informá-lo por e-mail sobre a decisão e os próximos passos.

3. Dados necessários para um pedido

  • Número da encomenda
  • Nome do produto ou EAN
  • Número de artigos afetados
  • Tipo de problema
  • Data de receção
  • Solução preferida
  • Tenha à mão fotos do produto e da embalagem, por favor.
Isso resolveu o meu problema.