Devolução ou reclamação

Quando recebo o meu reembolso?

Índice

  1. Prazos normais de processamento
  2. Informações importantes
  3. Quando contactar o nosso apoio ao cliente
  4. Informações necessárias para apresentar um pedido

1. Prazos normais de processamento

  • Reembolso após devolução: até 14 dias úteis após a receção da encomenda no nosso armazém.
  • Cancelamento antes do envio: até 7 dias úteis.
  • Encomenda devolvida ao remetente: até 14 dias úteis após a receção do pacote.
  • Transação de pagamento falhada / reserva de pagamento: regra geral, 1–5 dias úteis, dependendo do seu banco.

2. Informações importantes

  • O reembolso é efetuado, regra geral, através do método de pagamento utilizado na compra.
  • Depois de o reembolso ser iniciado, o processamento pelo seu banco pode demorar mais alguns dias úteis.
  • A visibilidade efetiva do crédito na sua conta depende do fornecedor de pagamentos utilizado ou do seu banco.

3. Quando contactar o nosso apoio ao cliente

Contacte-nos se o prazo de processamento indicado para o seu caso já tiver expirado e o reembolso ainda não tiver sido recebido.

4. Informações necessárias para apresentar um pedido

  • Número da encomenda
  • Motivo do reembolso
  • Data da devolução ou do cancelamento
  • Método de pagamento utilizado na compra
Isso resolveu o meu problema.